Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Los servicios son prestados por:

2. El servicio

ArtobaWeb presta servicios a empresas para automatizar y gestionar sus canales de atención y venta en Meta: WhatsApp Business (Cloud API), Messenger y mensajes de Instagram, incluidos asistentes con inteligencia artificial, y la creación y gestión de campañas de anuncios (Marketing API). También desarrollamos sitios web, tiendas online y aplicaciones de gestión. El alcance, los plazos y el precio de cada servicio se definen en el presupuesto aceptado por el cliente.

3. Conexión de cuentas de Meta

• El cliente conecta sus activos (cuenta de WhatsApp Business, números de teléfono, páginas, cuentas de Instagram y cuentas publicitarias) mediante el flujo oficial de Meta (Embedded Signup) de la aplicación ArtobaWeb (App ID 1073965058973744), y otorga solo los permisos necesarios.
• El cliente declara ser titular o administrador autorizado de esos activos.
• El cliente puede revocar el acceso en cualquier momento desde su configuración de Facebook o Instagram, o pidiéndonos la desconexión (ver Eliminación de datos).

4. Obligaciones del cliente

• Cumplir las políticas de Meta que correspondan, entre ellas la Política de WhatsApp Business, la Política de Comercio, las Normas Publicitarias y las Condiciones de la Plataforma.
• Obtener el consentimiento (opt-in) de las personas antes de contactarlas por WhatsApp, Messenger o Instagram, y respetar los pedidos de baja.
• No usar el servicio para spam, fraude, contenidos ilegales o engañosos, ni para productos prohibidos por Meta.
• Ser responsable del contenido de sus mensajes y anuncios, de la información que carga para entrenar o configurar los asistentes, y del tratamiento de los datos de sus propios clientes como responsable de esos datos.
• Mantener la confidencialidad de sus accesos y avisarnos ante cualquier uso no autorizado.

5. Precios, costos de terceros y pagos

• El precio del servicio es el del presupuesto aceptado y, para servicios mensuales, se factura por mes vencido.
• Los costos de terceros (por ejemplo, las tarifas de conversaciones de WhatsApp que cobra Meta, la inversión publicitaria y el consumo de servicios de inteligencia artificial) corren por cuenta del cliente, ya sea pagados directamente a Meta o incluidos en nuestra factura, según se acuerde.
• La falta de pago puede dar lugar a la suspensión del servicio, previo aviso.

6. Disponibilidad y terceros

El servicio depende de plataformas de terceros (Meta, proveedores de hosting, bases de datos e inteligencia artificial). Trabajamos para mantenerlo disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores, y no somos responsables por cambios, limitaciones, suspensiones o bloqueos que dispongan esas plataformas, incluidas las restricciones que Meta aplique a las cuentas del cliente.

7. Inteligencia artificial

Las respuestas generadas automáticamente pueden contener errores o imprecisiones. El cliente es responsable de revisar la configuración de sus asistentes, supervisar su funcionamiento y definir qué temas deben derivarse a una persona.

8. Propiedad intelectual

El software, los desarrollos y los materiales de ArtobaWeb son de nuestra propiedad o de sus licenciantes, salvo lo que se acuerde por escrito en cada proyecto. El cliente conserva la titularidad de sus marcas, contenidos y datos.

9. Datos personales

Tratamos los datos según nuestra Política de privacidad y la Ley 25.326. Respecto de los datos de los clientes finales del cliente, actuamos como encargados del tratamiento y solo por su cuenta.

10. Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, ArtobaWeb no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos causados por terceros, por el uso indebido del servicio o por el incumplimiento de las políticas de Meta por parte del cliente. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo se limita a lo efectivamente pagado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que lo origine. Nada de esto limita los derechos que la ley reconozca a los consumidores cuando resulten aplicables.

11. Duración, suspensión y baja

• Los servicios mensuales se renuevan por mes y cualquiera de las partes puede darlos de baja con aviso por email.
• Podemos suspender el servicio ante incumplimientos de estos términos o de las políticas de Meta.
• Al terminar el servicio desconectamos los activos de Meta del cliente y eliminamos sus datos dentro de los 30 días, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.

12. Cambios

Podemos modificar estos términos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización; si el cambio es relevante, lo avisaremos a los clientes por email.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios competentes de la Provincia de Buenos Aires correspondientes al domicilio de ArtobaWeb, salvo que una norma de orden público disponga otra jurisdicción.

14. Contacto

Por consultas sobre estos términos escribinos a jborda@artobaweb.com.ar.